Gestão de oficinas mecânicas e auto centers: quais os desafios?
Dentro da gama de serviços que compõem o setor automotivo, estão as oficinas mecânicas e auto centers. Ambas as vertentes trabalham lado a lado, sendo uma quem executa reparos no dia a dia e a outra especializada na prevenção e busca por problemas no veículo.
É importante destacar que, além de englobarem um setor altamente competitivo, esses segmentos também estão à frente de um alto fluxo de demandas.
Segundo dados do Departamento Nacional de Trânsito (Denatran), o Brasil já tem um carro para cada quatro habitantes. E, de acordo com o Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (IPEA), 54% dos domicílios brasileiros possuem automóvel ou moto à disposição dos moradores.
Esses dados são favoráveis. No entanto, diante de uma alta volumetria de trabalhos, cabe às oficinas mecânicas e auto centers executarem uma gestão eficiente das operações.
E, justamente, esse vem sendo o desafio. Afinal, fatores como a rotina agitada, buscar prestar um atendimento rápido, não possuir um sistema de gestão, entre tantos outros aspectos, contribuem para a criação de um cenário desafiador a ser enfrentado.
Ao longo desse texto, iremos abordar como as oficinas mecânicas e auto centers podem aplicar uma gestão assertiva e eficiente. Confira os tópicos que serão abordados:
- Quais são as atividades das oficinas mecânicas e auto centers?
- Quais os desafios de gestão das oficinas mecânicas e auto centers?
- Como o uso da tecnologia pode ajudar as oficinas mecânicas e auto centers?
Boa leitura.
Quais são as atividades das oficinas mecânicas e auto centers?
É normal que muitas pessoas acreditem que as oficinas mecânicas e auto centers são locais que oferecem o mesmo tipo de serviço. Mas, esse é um pensamento equivocado, tendo em vista as atividades em que cada um se concentra.
As oficinas mecânicas são especializadas em executar reparos diários e realizar revisões que devem ocorrer periodicamente. Esse estabelecimento pode ser multimarcas ou especializado, que foca no atendimento específico de uma marca.
Já os autos centers são voltados para a necessidade de passar o veículo por um check-up ou manutenção. Esses locais costumam contar com equipamentos modernos e profissionais especializados para oferecer soluções eficazes para qualquer problema que o automóvel apresente.
Deste modo, as oficinas mecânicas e autos centers são locais preparados para atender as necessidades dos clientes. Assim, sempre caberá ao consumidor avaliar qual estabelecimento poderá atendê-lo de acordo com o que precisa.
E, considerando a alta predominância da taxa de veículos por habitantes no país, certamente, eles são excelentes segmentos para se empreender. Entretanto, administrá-los requer mais do que a mão na massa para trazer resultados, é preciso estar atento à gestão.
Quais os desafios de gestão das oficinas mecânicas e auto centers?
Embora as oficinas e auto centers estejam ligados ao setor automotivo, sua administração é semelhante ao aplicado em outros negócios e segmentos. Afinal, seu desempenho dependerá exclusivamente do empenho e estratégias adquiridas.
No entanto, as oficinas e auto centers precisam lidar com diversos desafios de gestão, desde aos aspectos competitivos até a digitalização e sustentabilidade. Mas além deles, confira outros desafios que fazem parte da rotina desses locais e como superá-los:
Aplicar estratégias competitivas
Como prestar um atendimento se não atrair os clientes? Esse é um dos aspectos que causa a famosa dor de cabeça dos gestores dos estabelecimentos, considerando que precisam aplicar estratégias que protejam as margens de lucros.
Para superar esse desafio, é importante conhecer a fundo a demanda dos clientes, bem como aplicar estratégias que diferenciem da concorrência, desde a precificação, agilidade no atendimento, até ações de marketing para impulsionar o comércio.
Fidelização de clientes
Todo empreendedor almeja conquistar a tal sonhada fidelização de clientes. Afinal, um consumidor satisfeito garante o seu retorno. Mas, é importante ressaltar que a mudança de comportamento dos usuários é mais um fator que pode ser acrescentado como um obstáculo.
Deste modo, é importante que as oficinas e auto centers invistam em ampliar sua presença em multicanais, a fim de prestar um atendimento personalizado presencialmente ou virtualmente – priorizando sempre oferecer a melhor experiência.
Controle de estoque
Não, esse não é um problema que acomete apenas grandes empresas ou fábricas. A falta de conhecimento quanto a importância de adotar medidas de controle de estoque está entre um dos maiores fatores que inibem o desempenho promissor de oficinas e auto centers.
Mais do que ter uma loja bem localizada e atrativa visualmente, é importante que internamente haja um monitoramento eficaz quanto as atividades de compra e venda, para que assim seja identificado, de maneira assertiva, quando é a hora ou não de repor o estoque para os atendimentos.
Fluxo de caixa
No meio dos atendimentos, é fundamental separar um momento para organizar e registrar com exatidão os valores que estão entrando. É necessário acompanhar a origem dos recursos e sua destinação, com o intuito de verificar se as finanças estão equilibradas.
Esse controle deve ser periódico e disciplinado, o que requer um time preparado para realizar tal tarefa.
Capacitação do time
Assim como um veículo depende do bom funcionamento do motor para operar, o mesmo pensamento deve fazer parte da vivência e atuação dos colaboradores.
Isso é, esses estabelecimentos não podem esquecer da importância de capacitar o time para além dos aspectos comerciais. Para isso, é importante alinhar e treinar a equipe para que esteja atenta a esses aspectos gerenciais, bem como tenham um olhar detalhista para identificar falhas e gargalos nos processos administrativos e operacionais.
Sustentabilidade
A pauta ambiental faz parte de toda jornada de produção da cadeia automotiva. Deste modo, cabe a todos os seus subsegmentos seguirem a mesma orientação.
E, em se tratando das oficinas mecânicas e auto centers, elas precisam se adaptar a essa tendência, adotando práticas sustentáveis como a utilização de fontes de energia limpa e a gestão adequada de resíduos.
Tecnologia
Embora constantemente seja falado sobre a importância da tecnologia na gestão, diversos estabelecimentos ainda são resistentes na adoção de recursos como um sistema de gestão para ajudar nas atividades.
É importante destacar que o setor automobilístico segue evoluindo e incorporando tendências tecnológicas que demandam que as prestadoras de serviços acompanhem o mesmo movimento.
Tendo em vista essa gama de desafios, cabe às oficinas mecânicas e auto centers adotarem uma política inovadora e ágil para serem capazes de se adaptarem às mudanças de mercado e novas tendências que surgem a todo instante.
Como o uso da tecnologia pode ajudar as oficinas mecânicas e auto centers?
Para que as oficinas mecânicas e auto centers tenham uma gestão eficiente e assertiva, é importante estar atento a uma boa execução de aspectos internos e externos. Isso é, prestar um atendimento de qualidade, mas também se preocupar com o controle interno.
Essa é uma tarefa desafiadora considerando a alta quantidade de serviços que acometem a rotina desses estabelecimentos. Considerando esse cenário, a tecnologia torna-se uma importante auxiliadora para suprir essas necessidades latentes, bem como ajuda no melhor aperfeiçoamento de práticas gerenciais.
Além disso, fazer uso de recursos tecnológicos pode abrir margem para um acompanhamento total da era da digitalização e transformação digital que faz parte da atual realidade das empresas como um todo.
Gerenciamento de estoque
Partindo para exemplos práticos, contar com o apoio da tecnologia ajuda no melhor gerenciamento de estoque, considerando que o sistema passa a ser alinhado em atribuir de forma eficiente o controle de peças e acessórios.
Isso porque o sistema de gestão, por exemplo um ERP, pode fazer e emitir relatórios em tempo real, bem como prever demandas futuras e otimizar os níveis de produtos para reduzir os custos e melhorar a eficiência nos seguintes aspectos:
Compromisso com o cliente
Certamente, as oficinas e auto centers têm ávido o compromisso com os clientes, sendo esse mais um ponto favorável da tecnologia. É possível integrar sistemas de CRM (Customer Relationship Management) para ajudar os segmentos a gerenciar de forma eficiente os dados dos consumidores.
Assim, podem melhorar a experiência do cliente em todos os pontos de contato, desde a pesquisa até o atendimento.
Benefícios dos chatbots na gestão de oficinas mecânicas e auto centers
Nessa jornada, contar com o apoio de chatbots e outras ferramentas de atendimento ao consumidor pode ajudar a fornecer suporte rápido e eficiente.
Quem empreende sabe que é definitivamente inviável administrar manualmente o alto volume de tarefas. Além de ser uma tarefa burocrática, está suscetível a falhas.
Por isso, fazer uso dessa tecnologia pode ajudar as oficinas e auto centers a automatizarem seus processos, melhorarem a eficiência e reduzir erros em ações repetitivas, como a emissão de documentos, gestão de pagamentos e agendamento de serviços de manutenção.
Análise de dados
Outro aspecto que a tecnologia pode ajudar na gestão das oficinas e auto centers está na análise de dados. Para se manter ativo e competitivo no mercado, é importante estar a par de todo o desempenho da empresa, coletando e analisando dados de estoque, atendimento ao cliente e outras áreas do negócio.
Esses dados podem ser usados para identificar tendências, oportunidades de melhoria e tomar decisões mais assertivas e estratégicas.
Gerenciar uma oficina mecânica ou auto center pode ser um desafio, mas com estratégias e um trabalho dedicado, é possível ter sucesso no negócio.
Pensando nisso, a H&CO está aqui para ajudar!
Com mais de 30 anos de atuação, a H&CO atua com foco em oferecer um atendimento profissional e de alta qualidade em tempo hábil. Não à toa que a empresa, presente em 15 países, conta com uma equipe de mais de 500 colaboradores e mais de 12 mil clientes em todo o mundo.
As áreas de serviços da empresa incluem contábil, staffing, gestão de entidades, além de realizar a implementação do SAP Business One, software de gestão da multinacional alemã.
Além disso, a H&CO está sempre atenta em ofertar o que há de melhor para os seus clientes. E, levando em conta essa importância, a empresa está trazendo para o Brasil sua mais nova solução para o mercado automobilístico: o DMSOne.
O DMSOne é uma solução integrada que automatiza e otimiza os processos operacionais e contábeis em diferentes setores da cadeia automotiva. O software de classe mundial para os setores da indústria automobilística é certificado pela SAP e já foi implementado em mais de 70 empresas em diversos países.
Trata-se de uma plataforma integrada, multimarcas, multifiliais, multi-idiomas e multimoedas, que permite o máximo controle das informações de toda a empresa através de uma base de dados centralizada e otimizada.
Com ele, é possível gerir, de forma eficiente, todas as áreas do negócio, incluindo mobilidade, valores de veículos, venda de veículos, estoque e reposição, CRM, contabilidade e finanças, painel de controle e até gestão de tempo.
Conclusão
O setor automotivo segue avançando. Deste modo, todos os segmentos que o compõem, como as oficinas mecânicas e auto centers, precisam acompanhar esse movimento.
Nesse aspecto, é importante estar atento e alinhar estratégias gerenciais que vão desde aspectos externos até gerenciais. Até porque as previsões apontam para muitos anos promissores, o que irá gerar um aumento de trabalho.
Para isso, contar com o apoio de ferramentas de gestão alinhadas ao que há de mais tecnológico e inovador, é uma boa opção a ser seguida.
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