¿Estás buscando escalar o hacer más eficiente la respuesta a consultas y pedidos de tus clientes? La inteligencia artificial en chatbot puede ser una gran solución: es capaz de emular una conversación humana en cualquier momento y tomar decisiones.
La atención al cliente es un factor clave de cualquier negocio. Más todavía, si hablamos de los canales digitales, donde los usuarios reclaman respuestas 24/7 y en tiempo real. No importa el tamaño de tu empresa, gestionar este tipo de demanda puede convertirse en un dolor de cabeza. Por suerte, existen herramientas que pueden ayudarte a cuidar este aspecto, sin mayores problemas y costos para implementar.
Entre ellas, el chatbot es una solución muy viable. También conocido como "bot", se trata de un software diseñado para interactuar con usuarios de manera escrita o con voz. Estos programas están diseñados para simular un flujo de conversación humana, responder a preguntas, realizar tareas puntuales o informar.
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Los chatbots pueden usarse en múltiples canales de comunicación. Aplican para sitios web, correo electrónico y apps móviles; también en plataformas de redes sociales y aplicaciones de mensajería, como Facebook messenger. Algunos son simples y responden a ciertos comandos. Otros son más avanzados y utilizan inteligencia artificial y procesamiento de lenguaje natural para comprender el lenguaje humano y mantener charlas más complejas
Inteligencia Artificial en bots
La Inteligencia Artificial (IA) permite a los bots entender, procesar y responder de manera eficaz a las consultas de tus usuarios. Integrar IA con bots es la base para crear aplicaciones capaces de robotizar tareas de manera eficiente y ofrecer una experiencia de usuario mejorada. Te contamos cómo funciona esta alianza:
- Un componente clave de IA es el procesamiento del lenguaje natural (NLP). Gracias a esto los bots puedan comprender y generar lenguaje humano de manera efectiva. Un algoritmo de NLP puede analizar y comprender los mensajes de texto o voz de los usuarios.
- Los bots con IA usan técnicas para aprender a mejorar su capacidad de respuesta y adaptarse a los pedidos de los usuarios. Pueden aprender de chats anteriores y ajustar sus respuestas según cada persona. Esto permite mejorar la experiencia del usuario y la calidad de los diálogos.
- IA permite a los bots tomar decisiones eficaces en función de los datos recogidos durante una conversación. Por ejemplo, pueden recomendar productos o responder a ciertos comandos.
- Con IA los bots pueden repetir tareas y procesos. Esto ahorra tiempo y recursos humanos. Estos bots pueden llevar a cabo una variedad de acciones, como recopilar datos, generar informes, realizar cálculos y más.
La inteligencia artificial es muy importante para que los bots funcionen con eficacia, porque hace más simple la capacidad para trabajar con respuesta ya definidas. Esto mejora la calidad de los chats con usuarios porque permite responder con datos útiles y personales. Además, es capaz de tomar decisiones y repetir tareas y esto mejora la experiencia para el cliente y para la empresa.
El desarrollo en IA está impulsando la mejora de chatbots y su capacidad para comprender y dialogar de manera más natural con los seres humanos. Para las empresas es el momento de expandir su comercio electrónico y escalar el negocio.
Tu comercio electrónico necesita un chatbot
Los chatbots ofrecen una serie de beneficios para el comercio electrónico. Se aplican en diversas áreas, como servicio al cliente, marketing, asistencia virtual, ventas y educación, por citar algunas. Muchas empresas los están adoptando para mejorar la experiencia del cliente, aumentar la eficiencia de las acciones, reducir costos e incluso captar clientes potenciales. ¿Te interesa saber por qué?
• Brindan atención al cliente las 24 horas, los 7 días de la semana, y manejan muchos chats al mismo tiempo. Esto permite a los clientes realizar consultas y obtener asistencia en cualquier momento, incluso fuera del horario laboral. Pero también le permite a tu empresa escalar la atención de pedidos y consultas sin tener que contratar personal extra.
• Dan respuestas rápidas y precisas a las preguntas frecuentes y por eso ayudan a mejorar la atención al cliente. Por ejemplo, pueden responder sobre el estado de los pedidos, si hay productos disponibles o cómo devolver una compra. Esto libera al personal humano para abordar problemas más complejos.
• Usan datos del perfil del cliente y su historial de compras para recomendar productos y experiencias de compra más relevantes. Tu empresa podría usar estos datos para tomar decisiones con estrategia.
• Ayudan a los clientes a gestionar sus carritos de compra. Por ejemplo, pueden integrarse con funciones de arrastrar y soltar para agregar o eliminar productos o ítems en una lista de deseos. También asisten al usuario durante el proceso de pago: responden preguntas sobre métodos de pago y políticas de seguridad y ayudan a a completar transacciones. Además, pueden enviar avisos sobre el estado de los pedidos, cambios en los precios o productos disponibles.
WhatsApp Business: una solución con bot integrado
Para robotizar la atención al cliente muchas empresas de mediana o pequeña estructura están eligiendo una solución estándar como WhatsApp Business. De descarga gratuita y disponible para Android y iPhone, esta solución ya cuenta con herramientas para robotizar, organizar y responder rápido los mensajes.
En su versión estándar, WhatsApp Business ofrece muchos de los beneficios de cualquier chatbot:
- Gestiona un gran volumen de charlas y consultas en un chat en vivo.
- Brinda respuestas inmediatas a preguntas frecuentes.
- Está disponible 24/7, lo que permite atención en diferentes zonas horarias.
- Minimiza errores humanos en respuestas y procesos.
- Administra múltiples chats al mismo tiempo.
- Recopila datos sobre los clientes para ofrecer respuestas personales.
- Ayuda a reducir costos porque reduce la necesidad de empleados humanos para la atención al cliente.
- Tiene herramientas de seguimiento y análisis para medir el rendimiento, detectar áreas de mejora y tomar decisiones basadas en datos.
¿Cómo programar un chatbot para Whatsapp Business?
Más allá de las funciones estándar de la herramienta, también puedes programar bots que se ajusten mejor a lo que necesita tu empresa. Para hacerlo, conviene considerar los siguientes aspectos generales:
1. Registro de WhatsApp Business API: Lo primero que tienes que hacer es registrarte en el programa de WhatsApp Business API. Esto te dará acceso a la API de WhatsApp Business, que es necesaria para interactuar con usuarios. WhatsApp suele trabajar con empresas de soluciones de comercio conversación para brindar acceso a esta API.
2. Configurar el entorno de desarrollo: Configura un entorno de desarrollo que te permita crear y probar tu bot de WhatsApp Business. Esto implica configurar un servidor o utilizar un servicio en la nube para alojar tu app.
3. Desarrollo del bot: Escribe el código de tu bot. Puedes hacerlo en varios lenguajes, como Python, Node.js, Java, etc. Usa la API de WhatsApp Business para interactuar con la plataforma. Esto incluirá respuestas inmediatas, la gestión de mensajes entrantes y salientes y la integración con otras aplicaciones o sistemas de empresas, si es necesario.
4. Integración con bases de datos y sistemas externos: Para guardar datos o interactuar con elementos externos, integra tu bot de manera adecuada. Es importante mantener datos actuales y brindar respuestas precisas.
5. Configurar mensajes y respuestas inmediatas: Configura las respuestas y los flujos de conversación de acuerdo con lo que necesita tu negocio. Esto puede incluir respuestas a preguntas frecuentes, procesos de ventas o confirmar citas, entre otras funciones.
6. Hacer pruebas y depurar: Pon a prueba tu bot en un entorno de desarrollo antes de implementar en producción. Trata de que todas las funciones estén correctas y de que las respuestas sean precisas.
7. Implementar en producción: Una vez probado tu bot de WhatsApp Business, puedes implementar en producción y comenzar a interactuar con los clientes.
8. Gestión y revisión continua: Revisa y gestiona los chats y métricas de tu bot de WhatsApp Business de forma continua. Actualiza y haz mejoras según sea necesario para garantizar un servicio de calidad.
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Programar un bot para WhatsApp Business puede ser un proceso complejo, sobre todo si necesitas una integración avanzada con sistemas externos. Además, debes seguir las políticas y directrices de WhatsApp para garantizar el uso adecuado de la plataforma y evitar problemas legales. Nuestro consejo es que trabajes con un proveedor de soluciones que tenga experiencia en el desarrollo de bots para WhatsApp Business y pueda facilitar el proceso.
¿Cuánto cuesta programar un bot para Whatsapp Business?
El costo de programar un bot para WhatsApp Business puede variar. Existen diversos factores, incluyendo la complejidad del bot, las funciones que quieras implementar, el tipo de respuestas y los honorarios del programador o equipo de desarrollo. Abajo te resumimos algunos factores que deberías considerar:
• Desarrollo interno vs. externo: Si tienes la capacidad técnica y el tiempo para desarrollar el bot, puedes ahorrar dinero en costos de desarrollo. De lo contrario, los costos van a variar según necesites contratar a un programador o una empresa de desarrollo de software.
• Complejidad del bot: Cuantas más funciones quieras para tu bot, más costoso será el desarrollo. Por ejemplo, un bot que responde a preguntas frecuentes puede ser menos costoso que un bot que procesa pagos o conecta con sistemas de negocios.
• Integrar y dar forma: Integrar el bot con otros sistemas, como bases de datos o procesos de gestión de clientes puede aumentar los costos. Además, formatear el bot para que se ajuste a la marca y lo que necesita tu empresa también puede significar más inversión.
• Mantener y actualizar: Ten en cuenta que el desarrollo de un bot es solo el comienzo. Deberás mantener y actualizar el sistema de manera continua, a medida que WhatsApp realice cambios en su plataforma o tu empresa necesite ajustes.
• Costos de licencia y uso de WhatsApp Business API: Es importante tener en cuenta los costos de las licencias y el uso de la plataforma. WhatsApp cobra por el envío de mensajes a través de su API.
• Escalar: Si tu bot va a recibir un gran volumen de mensajes y tráfico, tendrás que considerar más inversiones para escalar su estructura.
En general, los chatbots simples pueden tener un costo de desarrollo bastante bajo. Por el contrario, los chatbots más complejos y personales pueden requerir una inversión mucho más alta. Los precios pueden variar desde unos pocos cientos de dólares hasta varios miles o más, dependiendo de lo que necesite tu empresa.
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Es importante hablar con varios equipos o empresas para obtener presupuestos detallados. Es una buena manera de entender cuánto costará programar el chatbot que tienes en mente. También hay que considerar los costos de mantener el bot a lo largo del tiempo para que siga siendo efectivo y esté al día.
Una solución para escalar la experiencia de clientes en pymes
Podemos concluir que un chatbot es una herramienta poderosa para mejorar los servicios de atención a tus clientes. Es capaz de brindar respuestas rápidas y personales, reducir errores y sumar eficiencia. Por eso, los bots pueden desempeñar un papel fundamental en la retención de clientes y el éxito a largo plazo de una empresa de comercio electrónico.
Entre las herramientas disponibles en mercado, las empresas medianas y pequeñas están adoptando WhatsApp Business. Esta solución es muy flexible porque cuenta con opciones listas para implementar, pero también permite integrar bots que fueron programados para tu empresa en especial.
Es importante recordar que la experiencia del cliente es un conjunto de percepciones, emociones y opiniones en relación con una empresa o marca. Es un activo que se construye de manera continua y abarca desde el primer contacto hasta la postventa. Además, puede incluir aspectos como el servicio, el tono de la comunicación con la empresa y la capacidad de resolver problemas de manera eficiente.
Por todo esto, hoy día la mejor experiencia para el cliente todavía surge de equilibrar sistemas autónomos con atención humana. Se trata de combinar lo mejor de los dos mundos para impulsar un crecimiento que beneficie a todas las partes.
