La sigla CRM (Customer Relationship Management) suele traducirse como gestión de relaciones con los clientes. Como su nombre lo indica, es un área clave para impulsar el crecimiento de tu empresa. Se trata de aprovechar al máximo las interacciones con clientes para mejorar tu estrategia comercial. Para eso hay muchas soluciones de software que pueden ayudarte.
En esencia, los sistemas de CRM almacenan y agrupan información sobre clientes y potenciales que proviene de distintas fuentes. Para eso utilizan una base de datos que permite un seguimiento de todas las interacciones comerciales. Entre ellas, son más usuales las llamadas de ventas, servicio de atención al cliente o correos electrónicos con contenido de marketing.
Además, hoy día un software CRM también puede integrarse con inteligencia artificial. Esto permite mejorar la gestión a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente.
Principales usos de un software CRM
CRM ayuda a mantenerte conectado con tus consumidores, optimizar procesos, mejorar las oportunidades de venta y la retención de clientes. Todo esto contribuye para aumentar la rentabilidad. Pero ¿cómo se usa?
Un software CRM está diseñado para empresas y sectores de cualquier tamaño. Es útil para las empresas grandes que necesitan hacer seguimiento de la actividad de sus clientes y compartirlo con varios departamentos. Y es útil para las empresas pequeñas que necesitan llegar más lejos con menos recursos.
Un uso más común del software CRM es la gestión de los procesos de ventas y las interacciones con los clientes. Los equipos de ventas lo usan para dar seguimiento a los clientes potenciales y evaluar las oportunidades.
Al centralizar todos los datos, el software CRM ayuda a mejorar la conversión con potenciales y aumentar la satisfacción del cliente. Además, las funciones de análisis de CRM ofrecen información valiosa para tomar decisiones basadas en datos.
Beneficios de usar CRM
Gestionar una empresa es cada vez más complejo. En promedio, cada organización utiliza más de mil aplicaciones diferentes. Sin embargo, son menos de la tercera parte las que están integradas. Por eso es difícil conseguir información actual, fiable y útil.
Una solución de CRM puede convertir esos datos en información útil para el crecimiento de tu empresa. Estos son sus beneficios:
- Una única fuente de verdad: Un software CRM guarda un perfil del cliente claro y unificado. Da igual que en ocasiones anteriores se hubiera contactado a los clientes por chat, correo electrónico o redes sociales. Al centralizar todos los datos, se garantiza que cualquier empleado pueda ofrecer un servicio que cumpla con las expectativas del cliente. Además, el sistema cuenta con un panel de control único, sencillo y seguro.
- Ahorro de costes: Un CRM es una forma de organizar la empresa y de centrarse en las actividades que generan ingresos. Por ejemplo, el equipo de ventas genera muchos datos valiosos cuando habla con clientes potenciales o se reúnen con los activos. Si toda esa información no se almacena de manera adecuada, segura y accesible puede acabar suponiendo grandes costes. Un CRM implica menos trabajo administrativo y más tiempo para centrarse en aumentar las ventas.
- Conectar todos los equipos: Con una solución de CRM puedes unir a todos los miembros de tu equipo que compartirán información. Esto les facilitaría mutuamente el trabajo. Por ejemplo, el equipo de especialistas en marketing podría gestionar campañas y experiencias de cliente basándose en datos.
- Más oportunidades: Un software CRM también puede dar información sobre las oportunidades que van surgiendo. Esto puede ocurrir en todo el proceso de interacción, desde las consultas hasta las ventas. Por ejemplo, los equipos comerciales podrían crear ofertas personalizadas en el sitio web.
- Aumentar la productividad con inteligencia artificial: IA puede ayudarte a llegar más rápido a toda la información de un cliente. Esto te permitirá personalizar cada interacción con mayor acierto y aumentará la capacidad productiva de tus equipos. Además, contarás con información valiosa para tomar mejores deciciones. Por ejemplo, determinar objetivos de ventas trimestrales o el mejor momento para enviar un correo electrónico de marketing.
Ejemplos de CRM en empresas
Cada software CRM tiene diferentes casos de uso en función del tamaño y las necesidades de su empresa. Por ejemplo, Salesflare es más adecuado para pequeñas y medianas empresas B2B. Por su parte, Salesforce puede ser más apropiado para grandes empresas que necesitan administrar sus flujos de trabajo internos y externos. A continuación, describimos 5 CRM, ejemplos de gestión facilitada para diferentes áreas e industrias.
Salesflare
Éste es el tipo de CRM que necesitas para dar seguimiento de las ventas B2B. Ofrece una amplia gama de funciones adaptadas a las grandes empresas. Entre ellas: cuadros de mando e informes personalizables para obtener información sobre el rendimiento empresarial.
Además, permite automatizar los procesos mediante reglas de flujo de trabajo y activadores avanzados. Esto es posible gracias a sus completos módulos para gestionar las ventas, el servicio al cliente y las actividades de marketing. También cuenta con alternativas móviles que incluyen el acceso a un mercado de aplicaciones e integraciones para ampliar funciones.
Módulo CRM de SAP
El módulo CRM de SAP tiene una variedad de herramientas y funciones para dar seguimiento a las interacciones con clientes. También puede gestionar las actividades de marketing y ventas y analizar los datos para identificar tendencias y oportunidades.
Se trata de una solución integral para administrar y automatizar los procesos de venta y aumentar la retención de clientes.
Propertybase
Se trata de un software CRM diseñado especialmente para empresas del sector inmobiliario. Hace más de lo que normalmente se espera de un CRM.
Puede crear fácilmente sitios web inmobiliarios, que además incluya el lanzamiento de campañas publicitarias. Puede hacer un seguimiento de los clientes potenciales y los anuncios. Puede enviar campañas de marketing por correo electrónico, e incluso firmar contratos.
ActiveCampaign
Si eres blogger o influencer, profesor o preparador físico, probablemente necesites un software CRM para automatizar e impulsar marketing y ventas.
ActiveCampaign te ayuda a segmentar a tu audiencia y crea flujos de trabajo de correo electrónico caso por caso. De esta manera, puedes enviar el mensaje adecuado a las personas correctas en el escenario apropiado. Dispone de un editor de plantillas integrado con el que puedes crear efectivos correos electrónicos de marketing.
En base al seguimiento de tu sitio web, puede rastrear automáticamente los temas que más interesan a tus usuarios. Esto te permite personalizar aún mejor tus mensajes.
Zendesk
Si necesitas un sistema que gestione los tickets de soporte y las conversaciones, debes probar Zendesk. Se trata de una solución creada básicamente para hacer que la gestión de un servicio de asistencia fuera más "zen".
En general, Zendesk se destaca por sus potentes funciones de soporte y sus capacidades multicanal. Es ideal para los negocios centrados en ofrecer un excelente servicio al cliente.
Kommo
Si pasas más tiempo utilizando WhatsApp, Messenger e Instagram que el correo electrónico, necesitas un CRM diseñado para la mensajería instantánea. Y eso es Kommo.
Entre sus funcionalidades, la herramienta de gestión del proceso de ventas es muy intuitiva. Facilita el seguimiento de los clientes potenciales y su progreso a lo largo del ciclo de ventas. Sin embargo, la integración con el correo electrónico es básica y quienes dependan mucho de él pueden encontrarla deficiente.
La interfaz es limpia y fácil de usar, pero los usuarios avanzados pueden desear más opciones de personalización.
Potenciar la gestión de las relaciones con los clientes es clave para impulsar tu negocio. Para eso tienes que encontrar el software CRM más adecuado para ayudar a mejorar la performance de tu equipo comercial. Una vez en marcha, podrás usar la información almacenada para tomar decisiones estratégicas basadas en datos.