Muito se tem avançado no investimento da Inteligência Artificial nas empresas nos últimos anos. Principalmente, por compreenderem a importância desse recurso para seu melhor desempenho, produtividade e destaque em seu segmento.
Com diversos recursos disponíveis no mercado, essa já se tornou uma tecnologia muito presente em nosso dia a dia. Em um exemplo clássico, quem nunca entrou em contato com uma instituição e foi atendido por um robô de assistência virtual?
Essa é apenas uma das formas nas quais a IA se mostra em nosso cotidiano, auxiliando cada vez mais as empresas em seus processos e transformando seu modo de operação. Tudo isso, tornando os sistemas cada vez mais inteligentes para operarem suas tarefas.
Seus benefícios para as companhias e os consumidores são inegáveis. Contudo, implementar a Inteligência Artificial nas empresas não é fácil ou simples. Afinal, não adianta investir quantias enormes em tecnologias robustas, sem que elas façam sentido para os objetivos que desejam conquistar ou a realidade do negócio.
O que não faltam são dispositivos pautados na IA, com ampla capacidade de impulsionarem os resultados corporativos. Mas, é preciso se preparar para implementá-la, analisando as melhores opções do mercado, tendências, e a melhor opção para atingir as metas estabelecidas.
Por isso, neste texto explicaremos a fundo as maiores aplicações da Inteligência Artificial nas empresas, as vantagens que pode trazer para as companhias e de que forma pode ser aplicada com êxito.
Antes, confira os tópicos que serão abordados:
- Como funciona a Inteligência Artificial nas empresas?
- Tipos de Inteligência Artificial nas empresas;
- Quais os benefícios da Inteligência Artificial nas empresas?
- Como aplicar a Inteligência Artificial nas empresas?
Boa leitura.
Como funciona a Inteligência Artificial nas empresas?
A aplicação da Inteligência Artificial nas empresas consiste no uso de tecnologias e sistemas que permitam o desenvolvimento de máquinas com capacidade de aprendizado próprio, de forma que consigam executar tarefas específicas de maneira autônoma.
Sua sequência de algoritmos utilizada para a criação de maquinários com raciocínio semelhante ao humano permite que operem diversas atividades do negócio, dispensando a necessidade de um profissional para realizá-las.
Normalmente, o investimento da Inteligência Artificial nas empresas ocorre por meio da combinação do machine learning e deep learning, os quais, juntos, possibilitam este aprendizado contínuo a partir de suas experiências e operações.
Com eles, é possível obter o processamento natural da linguagem na qual as máquinas forem programadas, de forma que consigam analisar seu desempenho e ajustar o que for necessário para atingir os objetivos estipulados.
No Brasil, um estudo divulgado pelo Distrito Inteligência Artificial Report identificou que a Inteligência Artificial é o foco de atuação de 702 startups, sendo mais de 70% delas localizadas na região Sudeste do país.
Mas, é importante ressaltar que nem toda IA poderá funcionar de maneira autônoma. Ela precisa ser projetada especificamente para essa finalidade, para que consiga ser aplicada em tarefas importantes para o desempenho do negócio.
Confira algumas das áreas nas quais essa inteligência vem sendo mais investida nas companhias:
Automação de processos e tarefas
Processos manuais e trabalhosos apenas atrapalham o desempenho e produtividade dos processos. Mas, com a Inteligência Artificial nas empresas, grande parte deles podem ser automatizados e aperfeiçoados, de forma que obtenham ganhos reais em sua produtividade.
Assim, as intervenções humanas ocorrerão apenas quando extremamente necessário, dando lugar para que os maquinários consigam operar sozinhos e com máxima assertividade.
Suas demandas conseguem ser extremamente agilizadas, evitando erros e falhas usualmente provenientes destes trabalhos humanos.
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Atendimento aos clientes
Os clientes são o centro de atenção de toda estratégia de negócio, devendo sempre ter uma experiência excepcional e um relacionamento próximo.
Com a Inteligência Artificial nas empresas, muitos mecanismos e sistemas de atendimento personalizado e agilizado podem ser desenvolvidos e aplicados, acelerando e otimizando esse processo para que mais pendências consigam ser sanadas em tempo hábil.
Os chatbots são alguns dos exemplos mais vistos ultimamente, conduzindo o consumidor em sua jornada de interação com a marca por meio de opções de conversa mais usuais que costumam aparecer. Caso eles não consigam auxiliar, é sempre importante oferecer a opção de conversarem com um atendente humano.
Assim, as filas de atendimento são consideravelmente reduzidas, aprimorando cada vez mais essas ferramentas para que consigam responder dúvidas complexas e interagir da maneira mais natural possível.
Análises de Big Data
Lidar manualmente com o extenso volume de dados que toda companhia coleta diariamente é impensável. Além de demandar muito tempo, as chances de deixar passar informações relevantes são enormes.
Por isso, uma das maiores aplicações da Inteligência Artificial nas empresas é em processos de Big Data que facilitem esse armazenamento dos dados de forma segura e sua análise para insights que beneficiem o crescimento da marca.
Internet das Coisas (IoT)
A integração dos objetos ao universo online pela Internet das Coisas (IoT) já é uma realidade no mercado. Mas, quando auxiliada com a Inteligência Artificial nas empresas, seus benefícios são ainda mais potencializados.
Além de terem maior facilidade em verificar as informações adquiridas, se torna muito mais eficiente monitorar o funcionamento dos sistemas, otimizar as linhas de produção, e automatizar outras tarefas vitais para elevar a produtividade do negócio.
Com essa aplicação, decisões mais assertivas conseguem ser tomadas, assim como a identificação de tendências e oportunidades que contribuam ainda mais para o destaque corporativo.
Tipos de Inteligência Artificial nas empresas
Para incorporar a Inteligência Artificial nas empresas, é preciso compreender seus três tipos principais disponíveis no mercado. São eles: Inteligência Artificial Limitada (ANI), Inteligência Artificial Geral (AGI) e SuperInteligência Artificial (ASI).
Cada um deles apresenta suas especificidades de uso, que devem ser analisadas para selecionar o que melhor se encaixar às necessidades do negócio.
Confira em detalhes cada um:
Inteligência Artificial Limitada (ANI)
Essa primeira tipologia de IA é recomendada para companhias que buscam resolver um problema específico, ou ainda ou realizar uma tarefa de maneira mais eficiente.
Apesar de serem capazes de fazer cálculos complexos, realizar atividades de maneira autônoma e identificar padrões para tomar decisões sozinhos, esses algoritmos são desenvolvidos especificamente para uma determinada função.
Por isso, eles não terão a habilidade de aprenderem sozinhos e evoluírem constantemente, uma vez que qualquer desvio do padrão do qual foram projetados para seguir não surtirá efeito.
Essa é uma abordagem mais simples e direcionada, mas que definitivamente conseguirá realizar as atividades desejadas com máxima eficiência.
Inteligência Artificial Geral (AGI)
Em contrapartida ao anterior, este tipo de Inteligência Artificial nas empresas estimula o poder de raciocínio semelhante ao humano nas máquinas.
Aqui, os sistemas conseguem aprender com suas experiências, ajustar o que for preciso e se adaptar às situações inusitadas que venham a surgir e demandar melhores resultados. Não à toa, é conhecida no mercado como a “IA forte”.
Essa é uma tecnologia versátil que vem evoluindo em alta velocidade nos últimos anos, mas que ainda não conseguiu criar de fato um mecanismo completamente capaz de simular o pensamento humano em suas funcionalidades.
SuperInteligência Artificial (ASI)
De todos, esse tipo de Inteligência Artificial nas empresas é o mais futurístico e que, dessa forma, ainda não se encontra completamente disponível no mercado.
O principal objetivo dessa superInteligência Artificial é, como seu nome sugere, ir além da capacidade do raciocínio humano, operando de forma completamente autônoma e encontrando caminhos cada vez mais inteligentes para se desenvolver.
Sua capacidade ultrapassaria todas as dimensões de conhecimento, habilidade de raciocínio, inteligência social e de autoconsciência. Assim, conseguiria resolver atividades em um tempo muito mais rápido e eficiente do que qualquer pessoa.
Mas, ao mesmo tempo em que pode trazer benefícios enormes para a sociedade, há quem alegue alguns perigos que esse recurso pode desencadear. Principalmente, em relação ao controle e à segurança da tecnologia, o que demandaria um maior cuidado em sua elaboração.
Quais os benefícios da Inteligência Artificial nas empresas?
Aquelas que investirem na Inteligência Artificial nas empresas contarão com diversos benefícios, principalmente reduzindo falhas humanas, automatizando seus processos e adquirindo uma redução de custos significativa.
Descubra melhor cada uma dessas vantagens:
Redução de falhas humanas
Trabalhos manuais e repetitivos são altamente suscetíveis a falhas humanas, o que desencadeia uma série de consequências para o funcionamento dos processos e suas vendas.
A melhor estratégia para evitar esse cenário é por meio da Inteligência Artificial nas empresas, contando com o apoio de sistemas e máquinas capazes de desempenharem tarefas complexas sozinhas, identificar problemas antecipadamente e resolvê-los da melhor forma possível.
Automatização e melhor gerenciamento
O investimento em maquinários inteligentes fará com que os processos das empresas sejam automatizados e otimizados, de forma que consigam ser mais produtivos e alcançar melhores resultados por meio dessa estratégia.
Todas essas ações instauradas poderão ser acompanhadas em tempo real por esses sistemas, o que facilita que os responsáveis por esse departamento gerenciem suas atividades e consigam direcionar esforços para aquilo que for mais importante para o destaque corporativo.
Redução de custos
Automatizando os processos e reduzindo erros usualmente provenientes de falhas humanas, a Inteligência Artificial nas empresas permite uma redução de custos considerável, elevando assim a produtividade do negócio.
De acordo com uma pesquisa da DuckerFrontier encomendada pela Microsoft, inclusive a IA deve quadruplicar a produtividade nas companhias e aumentar o Produto Interno Bruto (PIB) no Brasil em 7,1% ao ano até 2030.
Suas perspectivas e benefícios são enormes, desde que os negócios saibam como implementá-la com assertividade.
Como aplicar a Inteligência Artificial nas empresas?
Desenvolver e aplicar uma infraestrutura de Inteligência Artificial nas empresas requer muito planejamento, se atentando a questões como a definição do objetivo a ser alcançado com esse recurso, a preparação interna da companhia e, acima de tudo, o investimento em um sistema de gestão que dê suporte ao negócio ao longo desse processo.
Confira em detalhes o que precisa ser feito em cada uma dessas etapas:
Defina seu objetivo para aplicar a Inteligência Artificial
Existem muitas aplicações possíveis da Inteligência Artificial nas empresas, assim como tipologias do próprio mecanismo com abordagens e finalidades distintas.
Por isso, o primeiro passo a ser tomado nesse processo é identificar qual objetivo sua companhia deseja conquistar com essa estratégia. Algumas das metas mais comuns de serem desejadas com a IA incluem, como exemplo, o aumento das vendas, maior produtividade, redução de custos e otimização de tempo.
Ter claro esse objetivo ajudará a identificar qual ação poderá contribuir para que seja conquistado, evitando o investimento de dinheiro e tempo em uma tecnologia que não estará aderente a esse propósito, por mais eficaz que seja.
Prepare a estrutura da empresa
Adotar a Inteligência Artificial nas empresas exigirá uma verdadeira mudança em toda a cultura e mindset do negócio. Aquelas que não prepararem sua infraestrutura para receber esse mecanismo, certamente enfrentarão dificuldades ao longo do processo.
Toda a equipe deve receber o treinamento adequado para manusear estes maquinários inteligentes, assim como estarem preparados para as mudanças que essas tecnologias irão instaurar internamente.
Tenha um sistema de gestão
Qualquer investimento tecnológico traz consigo suas complexidades e desafios. E, dentre eles, a falta de um sistema de gestão impedirá o monitoramento de seu desempenho e compreensão se está atingindo as expectativas estipuladas.
Por isso, contar com essa ferramenta é indispensável para assegurar que a Inteligência Artificial nas empresas trará os resultados esperados. Caso seu negócio precise de ajuda para encontrar o melhor sistema de gestão para suas necessidades, a H&CO pode te ajudar.
Conclusão
Para aumentar sua produtividade, reduzir custos e expandir sua atuação no mercado, a Inteligência Artificial nas empresas é um dos recursos mais vantajosos e investidos nos últimos anos.
Seja qual for a área de atuação, porte ou necessidades, existem diversos tipos de IA e possibilidades de uso que permitem que essa tecnologia seja implementada com sucesso. Mas, para isso, é importante se atentar às etapas descritas neste texto para escolher a solução que melhor se adeque ao cenário do negócio.
Em qualquer opção escolhida, é preciso contar com um sistema de gestão robusto que facilite o monitoramento constante das estratégias postas em prática, como segurança da devida operação desse recurso.
Sobre a H&CO
Com mais de 30 anos de atuação, a H&CO atua com foco em oferecer um atendimento profissional e de alta qualidade em tempo hábil. Não à toa que a empresa, presente em 15 países, conta com uma equipe de mais de 500 colaboradores e mais de 12 mil clientes em todo o mundo.
As áreas de serviços da empresa incluem contábil, staffing, gestão de entidades, além de realizar a implementação do SAP Business One, software de gestão da multinacional alemã.
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