Hoy las empresas tienen a su disposición gran cantidad de información comercial, financiera y del negocio, que en general agrupamos bajo la denominación de “datos”. También existe una diversidad de herramientas cada vez más poderosas para aprovecharlos. Sin embargo, a la hora de tomar decisiones la intuición se sigue imponiendo. ¿Por qué?
Lograr un equilibrio entre la intuición y el análisis no es fácil, pero es clave para alcanzar un crecimiento sostenido. Se trata de un cambio de mentalidad que acompaña la evolución digital que estamos viviendo hacia una cultura basada en datos. Este cambio alcanza a todas las organizaciones y a las pymes en particular, por la oportunidad de crecimiento que representa.
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Las llamadas pymes basadas en datos se destacan por tomar mejores decisiones en todos los niveles de la organización. Se apoyan en información disponible y analizada, en lugar de basarse en sentimientos, emociones, opiniones e intuiciones. Esta cultura permite proyectar el futuro y hacerse más fuertes en base a un profundo conocimiento de los clientes y analistas. Se trata, además, de una visión que plantea nuevos modos de conectar con las personas y de cumplir con sus cambiantes necesidades y expectativas.
Hacia una pyme basada en datos
En el marco de una cultura basada en datos, todas las decisiones son avaladas por información verificable, de calidad y correctamente analizada. Esto es posible gracias a las nuevas herramientas tecnológicas, como inteligencia artificial o analítica, con las que los directivos pueden obtener informes personalizados y en tiempo real, sin necesidad de que intervenga el departamento de informática. La toma de decisiones se vuelve así mucho más ágil y eficiente.
Las pymes basadas en datos tienen las siguientes características:
- Cuentan con un ejecutivo a cargo de la estrategia digital (CDO, por sus siglas en inglés), que es el responsable encargado de garantizar la calidad de los datos recolectados.
- Todas las decisiones se sustentan en datos, lo que asegura un análisis objetivo de cada propuesta presentada.
- Transparencia absoluta, donde todos los miembros pueden conocer los resultados corporativos, ya sean positivos o negativos.
- Si un objetivo empresarial no es cuantificable, no es un verdadero objetivo.
- El capital humano está en el centro de todo: los datos sirven a las personas y no al revés.
- Priorizan la ciberseguridad, cumpliendo rigurosamente la normativa nacional e internacional en materia de protección de datos.
Beneficios comerciales del análisis de datos
Entre los principales beneficios de una pyme basada en datos se destaca la capacidad para identificar eficazmente oportunidades y amenazas y resulta mucho más fácil actuar y tomar decisiones.
Además, desde una visión netamente comercial, la recolección y el análisis de los datos permite comprender la conducta de los clientes, así como detectar tendencias del mercado. Esta línea se enfoca en mejorar la experiencia del consumidor, personalizando las estrategias de captación, y para eso es vital el análisis de datos tales como el historial de compras, la búsqueda de productos, las interacciones en las redes sociales y el interés en las promociones.
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Así, los consumidores se empoderan con las opciones tan variadas como personalizadas e incrementan sus conversaciones. Por su parte, las empresas logran una visión integral de quiénes son sus clientes.
Los desafíos de una cultura basada en datos
Para alcanzar los beneficios que describimos es necesario primero reordenar los procesos internos y considerar una serie de factores clave, entre los que se destacan la implantación de los sistemas de procesamiento y la regulación de la información disponible:
- Política de gobernanza de datos, para garantizar que los datos disponibles sean fiables, coherentes, transparentes y de alta calidad. Se necesitan pautas claras sobre cómo administrar los datos al identificarlos y abordarlos en tiempo real.
- Datos accesibles para todos, a partir de herramientas y procesos que mejoran la planificación y la transparencia de la gestión, ahorrando tiempo y limitando malentendidos.
- Alfabetización de datos, para que todos los analistas comprendan el uso de la información y puedan construir estrategias en conjunto.
- Capacitación sobre conceptos analíticos para mejorar las habilidades y el conocimiento necesarios en el procesamiento de los datos.
- Soluciones tecnológicas flexibles para analizar rápidamente los datos y ejecutar proyectos, considerando las medidas de seguridad y privacidad.
En el futuro habrá cada vez más datos disponibles. El desafío es saber qué hacer con ellos y aprovecharlos para tomar mejores decisiones. Buscar las herramientas adecuadas y capacitar al personal son dos aspectos clave de una cultura basada en datos.
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