Gestão de concessionárias de veículos: quais os maiores desafios?
Ter uma boa gestão nas concessionárias de veículos ainda é um grande desafio enfrentado por muitos. Principalmente, diante da alta complexidade de gerenciamento destes negócios no que diz respeito a seu processo de vendas e alto fluxo de informações.
Assim como qualquer negócio, o alto volume de dados captado diariamente por essas empresas torna seu gerenciamento uma missão delicada. Seja no primeiro contato com o potencial cliente ou no pós-venda, essa é uma tarefa que deve englobar todo o processo para que os resultados desejados sejam atingidos.
Saber como captar, armazenar e analisar essas informações estrategicamente faz toda a diferença para o destaque competitivo das empresas. Mas, diversos erros ainda são cometidos nessa tarefa, especialmente na permanência do uso de processos pouco eficientes e trabalhosos.
Felizmente, a tecnologia veio para ajudar a gestão de concessionárias de veículos. Muitas ferramentas e sistemas robustos foram desenvolvidos, trazendo agilidade, redução de custos e segurança para o controle devido de suas operações e em tempo real.
Aquelas que se atentarem a essas tendências e as implementarem internamente, terão em suas mãos ferramentas robustas que ajudarão a planejar suas ações com maior assertividade, maximizar suas vendas e prosperar frente aos concorrentes.
Por isso, neste texto explicaremos em detalhes a importância da gestão dessas concessionárias, os maiores desafios enfrentados e dicas de como iniciar essa jornada com sucesso. Antes, confira os tópicos que serão abordados:
- O que é a gestão de concessionárias de veículos?
- Qual a importância da gestão de concessionárias de veículos?
- Quais os maiores desafios da gestão de concessionárias de veículos?
- Como implementar uma boa gestão de concessionárias de veículos?
Boa leitura.
O que é a gestão de concessionárias de veículos?
A gestão de concessionárias de veículos representa o conjunto de práticas adotadas para administrar as empresas do varejo de automóveis. Na maioria das vezes, elas utilizam recursos tecnológicos modernos para auxiliar neste bom gerenciamento.
Essas ações devem ser implementadas em todos os processos da companhia, incluindo o marketing, finanças, compras, vendas, colaboradores e muitos outros. Assim, permite que as empresas tenham um maior controle sobre suas operações e consigam tomar decisões mais assertivas para seu crescimento.
Nos últimos anos, a tecnologia se tornou uma peça importante para a gestão de concessionárias automotivas. Por meio destes sistemas, elas conseguem reunir seus dados em um único local com segurança, facilitando a análise das operações e identificando os pontos que podem ser melhorados.
Qual a importância da gestão de concessionárias de veículos?
A gestão de concessionárias de veículos é uma estratégia extremamente importante para que as empresas tenham um desempenho mais ágil, otimizado e menos custoso.
Com a implementação destas tecnologias em seus processos, as companhias deste setor podem ter ganho enorme de velocidade e eficiência das operações, trazendo melhorias internas para sua administração como um todo.
Afinal, é por meio destas tecnologias que os gestores conseguem coordenar suas atividades com maior agilidade e de maneira mais automatizada, o que eleva sua produtividade ao eliminar tarefas manuais e repetitivas que demandam muito tempo.
Em meio a tantos dados gerados diariamente por essas empresas, é com a gestão de concessionárias de veículos que possíveis erros e falhas humanas são reduzidos significativamente, graças à integração de mecanismos modernos e seguros.
Todas as informações podem ser captadas, armazenadas e acompanhadas em tempo real sem perigo de serem perdidas. Assim, a tomada de decisões mais estratégica é atingida com grandes resultados, identificando pontos de melhoria e oportunidades de exploração para crescimento do negócio.
Quais os maiores desafios da gestão de concessionárias?
Por mais que a gestão de concessionárias de veículos seja vital para a sobrevivência desses negócios, alguns desafios ainda são enfrentados ao implementá-la.
No geral, eles incluem a negligência com a experiência do cliente, despreparo dos times, falta de mapeamento de processos e, principalmente, a de um sistema de gestão adequado para as necessidades do negócio.
Entenda melhor os riscos de cada um deles:
Negligenciar a experiência do cliente
Clientes bem atendidos estão propensos a pagar mais caro pelos serviços de uma companhia. Isso foi comprovado em um estudo feito pelo CBT Automotive Network, o qual mostrou que 54% dos consumidores comprariam de concessionárias que oferecem melhores experiências.
Mas, mesmo diante dessa clara preferência, ainda existem muitas empresas que não colocam essa tática como prioridade. Em meio a uma exigência cada vez maior no mercado, aquelas que não se atentarem a essa demanda certamente ficarão para trás em seu segmento.
Times despreparados
O mercado de venda de carros é complexo e exige de seus profissionais um conjunto de hard skills e soft skills para que consigam atingir as metas de produtividade, expandir sua atuação e atrair cada vez mais consumidores.
Contudo, a falta de preparo adequado acerca dos produtos, serviços e procedimentos da empresa ainda é muito comum de ser observada, o que impacta negativamente na conquista dos resultados desejados.
Afinal, se os times não fornecem todas as informações de compra para o cliente, ele não se sentirá confiante para adquiri-lo. Muito menos, recomendar a marca para conhecidos.
Não mapear os processos
Processos dispersos impedem qualquer sucesso na gestão de concessionárias de veículos. Além de tornarem as atividades desorganizadas, danificam o fluxo das operações e elevam a probabilidade de problemas que tragam prejuízos para suas vendas.
Basta imaginar todo o ciclo de vendas de um automóvel. Se cada profissional adotar seus próprios procedimentos e não se comunicar internamente com os outros colegas, muitos desentendimentos podem ocorrer na troca de informações.
Isso sem falar na possível perda de dados ao longo dessa jornada, o que certamente será negativo para a análise das ações adotadas, o que está dando certo e aquelas que precisam ser ajustadas.
Falta de um sistema de gestão de concessionárias eficaz
Diante de tantos sistemas modernos e completos, é incoerente desejar ter uma gestão de concessionárias eficaz por meio de métodos manuais e complexos.
Dispensar o uso de uma ferramenta robusta nessa missão impedirá que os dados gerados pelas empresas sejam manuseados, analisados e protegidos corretamente. Sua falta irá abrir portas para problemas e erros operacionais, além de estagnar o negócio frente aos concorrentes.
Como implementar uma boa gestão de concessionárias de veículos?
Ter uma gestão de concessionárias de veículos adequada é essencial para todas as empresas deste ramo. Mas, para implementá-la com assertividade, é preciso se atentar a algumas etapas cruciais para o êxito deste sucesso.
Elas incluem o mapeamento dos processos internos, capacitação dos times, investimento em marketing, atenção ao pós-venda e, principalmente, contar com um sistema de gestão robusto e completo aderente às necessidades do negócio.
Confira em detalhes cada uma delas:
Mapeie os processos
Todo negócio precisa entender a jornada de compra usual de seus consumidores. Ou seja, compreender seu perfil, o que buscam, as ações que geram resultados de atração e as que não se mostram eficazes.
Mapear esses processos é a primeira etapa para a implementação de uma gestão de concessionárias. Assim, as empresas terão uma maior clareza sobre o que é preciso para garantir e elevar suas vendas, documentando objetivamente cada ação feita e as estratégias adotadas.
Com esses dados, é possível até mesmo adotar certos padrões de operações que auxiliem os profissionais em suas rotinas. Além de terem maior agilidade no desempenho, todo esse preparo e confiança serão passados ao cliente que, com certeza, terá uma percepção muito mais positiva de sua experiência com a marca.
Capacite o time
Ficar parado no tempo é fatal para a sobrevivência de qualquer negócio. Não apenas em termos tecnológicos, mas especialmente na capacitação daqueles que irão utilizar estes recursos rotineiramente.
Na gestão de concessionárias de veículos, os times precisam estar preparados para manusear estes sistemas de forma adequada em seus trabalhos. Isso inclui desde o entendimento sobre o sistema em si, como também sua importância para o melhor desempenho como um todo e práticas mais direcionadas ao atendimento ao consumidor.
Afinal, os softwares de gestão precisam ser alimentados com dados diariamente para que os gerentes possam acompanhar o desenvolvimento de suas operações e identificar como podem aperfeiçoá-la constantemente.
Existem diversos modelos de treinamento no mercado que podem auxiliar nessa capacitação. Com eles, os times aprenderão novas abordagens que contribuam para o aumento de sua produtividade e outras estratégias que elevem a conquista de resultados.
Preze pelo pós-venda
A estratégia de gestão de concessionárias de veículos deve ser implementada em toda a jornada de compras do consumidor, incluindo o pós-venda.
Quando bem-organizadas, as ações adotadas nesta etapa podem atingir feitos excelentes de fidelização dos clientes, a partir da coleta de dados sobre seu histórico e entendimento sobre suas interações com a marca para, a partir disso, manter um relacionamento próximo entre as partes.
O Customer Success (CS), como é conhecido o sucesso do cliente, depende de uma postura proativa da empresa para garantir a satisfação do usuário e, acima de tudo, prever suas necessidades. Dessa forma, poderão entrar em contato antecipadamente com ofertas aderentes às suas necessidades.
Todas essas informações, quando inseridas e estudadas na base de dados do software de gestão, contribuirão para a implementação de ações mais assertivas e o aumento da produtividade do negócio.
Tenha um sistema de gestão de concessionárias eficaz
A melhor forma de atingir resultados positivos na gestão de concessionárias de veículos é fazendo o uso de um sistema moderno e completo. Mas, acima de tudo, escolher um modelo que consiga atender as metas do seu negócio.
Apesar de existirem muitas opções no mercado, cada qual apresenta suas próprias características e finalidades. Por isso que, após o mapeamento da empresa e entendimento sobre seu público-alvo, torna-se mais fácil escolher aquele que melhor irá se encaixar com as demandas presentes.
Dessa forma, além de prezar pelo seu bom funcionamento, os times conseguirão direcionar seus esforços para outras atividades importantes para o crescimento da companhia. E, para ajudar as empresas nessa tarefa, a H&CO pode ajudar.
Com mais de 30 anos de atuação, a H&CO atua com foco em oferecer um atendimento profissional e de alta qualidade em tempo hábil. Não à toa que a empresa, presente em 15 países, conta com uma equipe de mais de 500 colaboradores e mais de 12 mil clientes em todo o mundo.
As áreas de serviços da empresa incluem contábil, staffing, gestão de entidades, além de realizar a implementação do SAP Business One, software de gestão da multinacional alemã.
Além disso, a H&CO está sempre atenta em ofertar o que há de melhor para os seus clientes. E, levando em conta essa importância, a empresa está trazendo para o Brasil sua mais nova solução para o mercado automobilístico: o DMSOne.
O DMSOne, é uma solução integrada que automatiza e otimiza os processos operacionais e contábeis em diferentes setores da cadeia automotiva. O software de classe mundial para os setores da indústria automobilística é certificado pela SAP e já foi implementado em mais de 70 empresas em diversos países.
Trata-se de uma plataforma integrada, multimarcas, multifiliais, multi-idiomas e multimoedas, que permite o máximo controle das informações de toda a empresa, através de uma base de dados centralizada e otimizada, gerindo, de forma eficiente, todas as áreas do negócio, incluindo mobilidade, valores de veículos, venda de veículos, estoque e reposição, CRM, contabilidade e finanças, painel de controle e até gestão de tempo.
Conclusão
Ter um controle devido sobre as operações é desafiador para qualquer negócio, seja qual for seu porte e segmento. Principalmente, em meio a volumes extensos de dados diários, assim como ocorre no setor automotivo.
Mas, com a gestão de concessionárias de veículos, as empresas conseguem ter uma maior segurança sobre seus processos e automatizar diversas atividades que dispensam esforço humano. Assim, podem não apenas reduzir custos, como também adotar ações vitais para seu destaque.
Antes de adotar qualquer solução, contudo, é essencial mapear o cenário da companhia para, a partir disso, compreender qual ferramenta conseguirá atender as suas necessidades e objetivos.
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