Como o SAP Business One potencializa o atendimento ao cliente

O cliente está no centro de toda operação de sucesso, então qualquer fator que melhore sua experiência deve ser tratado como prioridade estratégica. Para alcançar isso, é essencial oferecer um atendimento que realmente encante o cliente, com agilidade, empatia e resolutividade. 

Quando bem executada, essa experiência positiva fortalece o vínculo com a marca, impulsiona as vendas e estimula recomendações. Por outro lado, uma experiência negativa resulta na perda do cliente, dano a reputação da empresa e queda no faturamento.

Utilizando um sistema ERP, esse processo pode ser analisado e estudado através dos dados disponibilizados pelo sistema e aprimorado para fornecer uma experiência completa e positiva ao cliente. 

Esse material irá fornecer informações sobre como isso pode ser feito de maneira proveitosa, potencializando o software SAP, o qual a H&CO é especializada.

• O papel dos ERPs na jornada do cliente
• SAP Business One como aliado estratégico no atendimento ao cliente
• Ferramentas do SAP que impactam diretamente o atendimento ao cliente
• Benefícios diretos do SAP para a gestão do atendimento ao cliente
• Como escolher um parceiro SAP focado em atendimento e experiência do cliente
• Preparado para expandir seu negócio com a H&CO?

O papel dos ERPs na jornada do cliente

De início, precisamos compreender totalmente o que é um sistema ERP e como ele contribui para a integração de processos internos.

O que é um ERP?

ERP significa Enterprise Resource Planning, ou Sistema de Gestão Empresarial, que é o responsável por integrar todos os processos de uma empresa em uma única ferramenta. 

No lugar de cada um dos setores utilizar um sistema diferente, dificultando a comunicação entre as áreas, tudo é centralizado em apenas um software. Isso garante que a empresa funcione de forma mais alinhada, ágil e inteligente. 

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Qual a relação entre ERP e atendimento ao cliente?

Um ERP moderno e bem estruturado tem um impacto significativo na experiência do cliente. Mas, como isso ocorre?

Por meio da integração de dados, o time de atendimento tem acesso a todas as informações relevantes sobre o cliente, como:

• Histórico de compras
• Status do pedido
• Pagamentos
• Suporte técnico
• Entre outros

Isso permite que as respostas e informações sejam fornecidas com mais agilidade, agregando valor à experiência do cliente.

A automação dos processos também é um ponto muito importante que desagua num bom atendimento ao cliente. Com menos tarefas diárias a realizar por conta da automação, a equipe de atendimento ao cliente consegue fornecer uma atenção maior ao público, tornando a experiência significativa. 

Além disso, um sistema ERP registra todas as informações, dando a possibilidade para a equipe de atendimento personalizar o atendimento do cliente, estabelecendo uma experiência positiva. 

O ERP é a peça chave para oferecer um atendimento moderno, eficiente e positivo ao cliente, facilitando na fidelização e resolução dos problemas apresentados pelo público.

SAP Business One como aliado estratégico no atendimento ao cliente

Embora o SAP tenha foco na gestão interna, esse funcionamento mais organizado e automatizado impacta diretamente a experiência do cliente.

Como o software automatiza processos rotineiros e operacionais, a equipe ganha mais tempo para se dedicar ao que realmente importa: o cliente.

Com isso, é possível prestar um atendimento mais atencioso, eficiente e alinhado às necessidades do consumidor, gerando benefícios para ambos os lados.

Leia mais: Transforme os problemas do seu negócio em sucesso com o SAP Business One

Ferramentas do SAP que impactam diretamente o atendimento ao cliente

O SAP oferece uma ampla gama de módulos voltados para diferentes áreas da empresa, e alguns deles têm foco mais direto na experiência do cliente. 

Embora a H&CO não atue diretamente na implementação desses módulos específicos, vale destacar a contribuição dessas tecnologias para um atendimento mais eficiente e estratégico.

Os principais módulos são: 

• SAP Customer Experience (CX): reúne soluções para criar jornadas personalizadas, melhorar o engajamento em diversos canais e fortalecer o relacionamento com o consumidor final.
• SAP CRM (Customer Relationship Management): foca na gestão de clientes e oportunidades de venda, centralizando informações importantes para garantir um atendimento mais ágil e personalizado.
• SAP Service Cloud: voltado ao suporte e atendimento ao cliente, permite gerenciar solicitações e oferecer um serviço mais eficiente e integrado.
• SAP Marketing Cloud: ajuda as empresas a entender melhor o comportamento dos clientes, segmentar públicos e criar campanhas mais assertivas.
• SAP Commerce Cloud: ideal para negócios digitais, oferece uma plataforma para personalizar a jornada de compra e entregar experiências consistentes em diferentes canais.

Esses módulos fazem parte de uma linha mais específica de soluções voltadas à experiência do cliente. Porém, todos eles seguem a mesma ideia central do SAP: integrar dados e processos para apoiar melhores decisões e oferecer um bom atendimento ao cliente.

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Benefícios diretos do SAP para a gestão do atendimento ao cliente

Com a implementação do SAP no seu negócio, é visível a mudança de cultura e dos procedimentos dentro da empresa, trazendo maior simplicidade para procedimentos que anteriormente demoravam. 

Um dos aspectos que podem ser notados de início é a habilidade de resposta mais rápida e precisa aos clientes. Com as informações centralizadas em apenas um canal, elas se tornam de fácil acesso para a equipe de atendimento, resultando em um bom atendimento ao cliente e uma experiência positiva.

Outro ponto importante que pode ser notado por meio da implementação do SAP é o atendimento personalizado. No SAP, todos os dados do cliente são facilmente armazenados e podem ser acessados por toda a equipe de atendimento, fornecendo informações que podem diferenciar o processo de atendimento.

Seguindo a ideia de automação dos processos diários e internos, o SAP é essencial para isso. Pela automação e centralização das informações, os processos burocráticos que ocorrem diariamente são realizados no mínimo de forma mais simples, beneficiando toda a operação interna da empresa.

Com dados organizados e acessíveis, a equipe oferece uma jornada de compra e pós-compra mais atenciosa, padronizada e eficiente.

Após toda experiência positiva desses processos anteriores, vem a fidelização do cliente. Isso é um resultado que beneficia tanto a empresa quanto o cliente pois, o cliente sai satisfeito com o produto/serviço oferecido e a empresa ganha um comprador fidelizado.

Agora que você já compreendeu os benefícios e as vantagens de trabalhar com SAP, você precisa ficar atento em como encontrar um parceiro SAP que seja o ideal para realizar a implementação na sua operação. A seguir iremos dar algumas dicas de como chegar nesse resultado.

Leia mais: Adquiri o SAP Business One, e agora?

Como escolher um parceiro SAP focado em atendimento e experiência do cliente

Ao adotar o SAP como ferramenta estratégica, é ideal contar com um parceiro que vá além da configuração básica e técnica do sistema. A escolha de quem vai implementar ou sustentar o ERP pode fazer toda diferença nos resultados, em especial quando o objetivo é melhorar a operação e a experiência do cliente.

Um parceiro SAP com visão estratégica entende que o sistema vai além da operação: é um pilar para entregar valor ao cliente final.

Quando escolher o parceiro, é importante considerar se a empresa:

• Compreende os impactos do SAP na jornada do cliente.
• Consegue adaptar a solução às necessidades reais do negócio.
• Oferece suporte contínuo e não apenas técnico, mas também estratégico.
• Tem experiência com empresas que valorizam atendimento e performance comercial.
• Está atualizado com as boas práticas de integração entre processos e experiência do cliente.

Juntamente ao parceiro certo, como a H&CO, o SAP deixa de ser apenas um sistema de gestão e se torna uma ferramenta de diferenciação competitiva, trazendo inúmeros benefícios para o seu negócio, desde resultados internos até externos.

Leia mais: Tudo sobre o SAP Business One: o ERP ideal para empresas em crescimento

Preparado para expandir seu negócio com a H&CO?

Está na hora de pôr em prática a tão sonhada alavancagem no seu negócio. Contratando o serviço de implementação SAP da H&CO você tem acesso a todos os benefícios citados acima, além de adquirir muita experiência com profissionais referência dentro do mundo dos negócios. 

Investir em automação de processos dentro da sua empresa é essencial para o sucesso e, quanto antes você o fizer, antes irá colher os resultados. Converse com um de nossos especialistas e descubra como podemos transformar a sua operação com soluções inteligentes e orientadas ao cliente.