ERP para Prestadoras de Serviços: Qual é a melhor opção?
Os provedores de serviços modernos precisam fornecer a mais alta qualidade de serviço aos seus clientes — e ainda fazer isso com orçamentos...
A uberização é um conceito associado a ideia de economia compartilhada, que pode ser resumida como a relação direta entre prestadores e consumidores, sem intermediários atuando diretamente na tratativa estabelecida. Esse modelo de negócios foi consagrado e amplamente difundido pela Uber – plataforma de transporte privado urbano.
No Brasil e no mundo, esse tipo de solução inaugurou uma nova forma de fazer negócios, na qual consumidores passam a ter acesso a serviços mais eficientes e baratos. Pensando nas plataformas como a Uber e aplicativos de entrega, por exemplo, temos características muito marcantes, como contratação facilitada, preços competitivos, oferta de serviços em meio digital acionáveis a qualquer tempo, entre outros aspectos.
O mercado de locadoras, naturalmente, não poderia passar “imune” por essas mudanças, de modo que, os chamados grandes players do segmento já vem implementando inovações com o intuito de atender às expectativas dos clientes.
Para compreendermos como tem se dado esse processo, preparamos este artigo sobre a uberização e os possíveis impactos no mercado de locadores. Falaremos ainda sobre algumas sugestões de soluções que podem ser implementadas por empresas desse segmento. Continue a leitura e saiba mais.
O avanço da tecnologia fez com que os consumidores buscassem e valorizassem produtos e serviços cada vez mais assertivos. Pesquisa realizada com pessoas e organizações do Reino Unido, França, Alemanha, Itália, Espanha, Austrália e Estados Unidos aponta que mais de 60% dos usuários não gostam de esperar por muito tempo entre o acionamento de um serviço e sua respectiva conclusão – impactando diretamente na experiência do usuário e na consequente avaliação da empresa.
Como apontado anteriormente, essa mudança de paradigma proporcionou uma guinada considerável da chamada economia compartilha, tendência que já chegou ao mercado de locadoras. Nesse novo contexto, sai na frente quem tiver as melhores condições de se adaptar a exigências dos consumidores.
Se antes era necessário preencher uma série de requisitos para atender uma solicitação de serviço, como o contato inicial, cadastro, diagnóstico do problema e só depois a sua resolução, agora a situação se inverteu. Em pouco tempo e com o mínimo de interação humana, é desejável que o serviço seja disponibilizado de forma ágil, segura e cômoda – auxiliando na qualificação do relacionamento junto ao público da empresa.
Pensando na necessidade de reconfiguração do modelo de negócios das locadoras, não poderíamos deixar de citar as soluções de ERP.
Para quem não conhece, ERP vem de uma sigla em inglês, que significa Enterprise Resource Planning, e pode ser traduzido em português para Planejamento dos Recursos da Empresa. No contexto de uma organização, o ERP é um Sistema de Gestão Empresarial, que auxilia nos processos de trabalho, a medida em que automatiza operações, transformando-as em atividades que podem ser conduzidas no âmbito de softwares.
Neste tópico, abordaremos algumas aplicações desse tipo de solução para locadoras. Acompanhe.
A gestão de contratos no âmbito de uma locadora é uma atividade absolutamente estratégica. Afinal, o volume de informações a ser gerenciado é significativo, trabalho que impacta diretamente no bom andamento do serviço ofertado.
Com um software de ERP, passa a ser possível:
· Numeração ordenada dos contratos. Em caso de renovação, um número sequencial é adicionado ao contrato original, de modo a facilitar o gerenciamento;
Para a gestão de reservas, podemos citar as seguintes funcionalidades:
Para gestão de manutenção de sua frota, podemos citar as seguintes funcionalidades:
Gostou de saber mais sobre os impactos da uberização no mercado de locadoras? Aproveite e conheça nossas soluções em ERP para empresas do segmento. Acesso nosso site e confira!
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