Transformación digital y su importancia en el mercado actual

Sabemos que el mundo de los negocios no es estático, al contrario, se transforma constantemente. Surgen nuevos emprendimientos, aumenta la competencia, aparecen causas externas que afectan la competitividad de las empresas de todo el mundo, entre otros factores. 

En un entorno tan cambiante, la transformación digital se convierte en un hito muy importante y fundamental para que las empresas puedan mantenerse competitivas. 

Pero ¿qué es la transformación digital?  

En pocas palabras, es la renovación o cambio de un negocio relacionado de forma directa con la implementación de tecnologías digitales, en todas las áreas de la empresa, para obtener mejores resultados como: 

• Reducción de costos 
• Optimización de procesos 
• Mejora en la calidad del servicio al cliente 
• Entre muchos otros beneficios y ventajas competitivas. 

La transformación digital es tanto un cambio cultural como tecnológico porque requiere que las organizaciones varíen la forma en que operan y el modo en el que brindan experiencias y valor al cliente. Así pues, la mera inclusión de la tecnología en una compañía no significa transformación digital. 

Para comprenderlo mejor explicaré un caso de éxito. 

Netflix / Blockbuster 

Blockbuster fue una franquicia estadounidense muy grande de videoclubes que tenían más de 9.000 establecimientos a nivel mundial. Su época dorada fue en los años 90 llegando a controlar el 25% del mercado mundial de videoclubes. Millones de personas alquilaban sus películas en formato VHS y DVD. En aquel entonces nadie se imaginaba que el reinado de Blockbuster pudiera terminar algún día.  

Con la visión de crear un “video club online” sin multas, en 1997 surge Netflix como un negocio de alquiler de películas a domicilio bajo el modelo de suscripción, utilizando la tecnología disponible de su época. Gestionaban la transacción desde su plataforma web junto con la entrega y devolución de los títulos vía servicio postal. El modelo de negocio era innovador y conforme pasaron los años, el acceso a internet fue aumentado en los hogares, así como el ancho de banda, oportunidad que aprovecho Netflix en 2007 para ofrecer su servicio de streaming a sus suscriptores. Por otro lado, Blockbuster en 2010 se declaró en quiebra. 

El claro entendimiento y puesta en marcha de la transformación digital permitió a Netflix dominar dos industrias: la producción y la distribución de entretenimiento, identificando oportunidades con nuevas tecnologías para impactar y mejorar la experiencia de sus clientes. 

¿Cuáles son los habilitadores tecnológicos en la transformación digital? 

Inteligencia artificial (Artificial Intelligence): es la combinación de algoritmos planteados con el propósito de crear máquinas que presenten las mismas capacidades que el ser humano. 

Aprendizaje automático (Machine Learning): es una disciplina del campo de la Inteligencia Artificial que dota a los ordenadores la capacidad de identificar patrones en datos masivos y elaborar predicciones (análisis predictivo). Es decir, permite que las máquinas aprendan sin ser expresamente programadas para ello. 

Big Data: Las empresas recopilan grandes cantidades de información, datos que ya no se pueden gestionar con herramientas convencionales. El termino Big Data hace referencia a conjuntos de datos tan grandes y complejos que precisan de aplicaciones informáticas no tradicionales de procesamiento de datos para tratarlos adecuadamente. Es decir, al análisis del comportamiento del usuario, extrayendo valor de los datos almacenados, y formulando predicciones a través de los patrones observados. 

Computación en la nube (Cloud Computing):  es el uso de una red de servidores remotos conectados a internet para almacenar, administrar y procesar datos, servidores, bases de datos, redes y software. En lugar de depender de un servicio físico instalado, se tiene acceso a una estructura donde el software y el hardware están virtualmente integrados. 

Internet de las cosas (Internet of things): describe objetos físicos con sensores, capacidad de procesamiento, software y otras tecnologías que se conectan e intercambian datos con otros dispositivos y sistemas a través de Internet u otras redes de comunicación. 

Procesamiento de datos en tiempo real: hace referencia a las capacidades de los sistemas informáticos para procesar, analizar y entregar información completa y exacta en tiempo real. 

Sistema de planificación de recursos empresariales (Enterprise Resource Planning): es un software que ayuda a las empresas a gestionar todo su negocio, como los procesos de finanzas, recursos humanos, fabricación, cadena de suministro, servicios, compras, entre otros. 

La transformación digital también está al alcance de las PYMES 

SAP ofrece un amplio catálogo de productos que potencian la transformación digital y están al alcance de las PYMES. Voy a enfocarme en SAP Business One y SAP Business Technology Platform. 

SAP Business One 

Es un ERP moderno que cuenta con muchas de las tecnologías que hemos mencionado, convirtiéndose en el punto de partida ideal, porque esencialmente es el "cerebro" detrás de la transformación digital del negocio. Al tomar el control de todos los procesos centrales necesarios para gestionar una empresa e integrándolos en un único sistema. 

SAP Business Technology Platform  

Es una plataforma tecnológica en la nube que ayuda a ampliar, integrar e innovar con el núcleo digital (en nuestro caso SAP Business One) de una organización.  

Comprende tecnologías y soluciones de SAP para la gestión de datos, analíticas, inteligencia artificial, el desarrollo de aplicaciones, la automatización e integración en un único entorno unificado. 

Ejemplo de transformación digital utilizando SAP Business One y SAP Business Technology Platform 

En el siguiente video, se demuestra la transformación digital mediante la implementación de un chatbot usando las tecnologías antes mencionadas. 

Un chatbot es un software de Inteligencia Artificial que simula y procesa conversaciones humanas (ya sea escritas o habladas), permitiendo a los humanos interactuar con dispositivos digitales como si se estuvieran comunicando con una persona real. 

Los chatbots nos permiten tener una comunicación más fluida con los clientes o usuarios. Un alto porcentaje de las conversaciones habituales relacionadas con la atención al cliente, pueden ser gestionadas por un chatbot sin necesidad de intervención humana, ofreciendo soporte 24/7, resolución en tiempo real, mejorando la satisfacción del cliente y optimizando la productividad. 

En H&CO tenemos más de 18 años de experiencia en la asesoría e implementación de SAP Business One. También contamos con profesionales altamente calificados que lo ayudarán en su proceso de transformación digital.