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Los profesionales de RRHH en un mundo de trabajo desde casa

¿Ha funcionado el experimento del trabajo desde casa tan bien como esperaba el mundo de los negocios? En realidad, va mucho mejor de lo que nadie podría haber soñado, especialmente para los profesionales de recursos humanos. De hecho, los trabajadores responden a la capacidad de trabajar desde casa de maneras que los empleadores no habían tenido en cuenta. El temor de muchas empresas en los primeros días de la pandemia era que podrían haber trabajado quienes vieron la capacidad de trabajar desde casa como una forma de holgazanear y no hacer mucho trabajo, pero se demostró que es todo lo contrario.

Prodoscore informa un aumento en la productividad del 47% desde marzo de 2020 (en comparación con marzo y abril de 2019), y ha descifrado cuándo las personas son más productivas. Esto significa que las empresas realmente han visto mejoras en lo que respecta al trabajo desde casa. Esto ha hecho que más de una de esas empresas estén ansiosas por mantener a sus empleados trabajando desde casa como lo han estado haciendo durante la pandemia.

¿Se ha visto afectado el servicio al cliente?

Si bien los trabajadores que quedan han aumentado su productividad, la pandemia provocó otros problemas en el servicio al cliente. Los clientes informan con frecuencia que se les pasa o no pueden conectarse con un representante de servicio al cliente. Ha habido algunos retrasos muy publicitados y notados en los tiempos de envío de empresas como Amazon, por ejemplo, pero no se detiene allí. Muchas empresas ponen a sus clientes en espera y retrasan la entrega de cualquier servicio.

Nuevos datos muestran que los Boomers son la respuesta a la pregunta: "¿Por qué hay escasez de mano de obra?". Este grupo de mayor edad decidió que la pandemia era una buena razón para jubilarse o buscar un trabajo no tradicional. De hecho, CNN informa que de los 3,6 millones de estadounidenses que dejaron sus trabajos sin deseos de encontrar uno nuevo en noviembre de 2021, ¡el 90 % de ellos tenían más de 55 años!

Lo que esto significa es que mientras los empleados que quedan están haciendo su parte justa de la carga, todavía hay brechas en el servicio al cliente porque simplemente hay menos empleados para repartir la solución. Se convierte en una gran lucha para un puñado limitado de empleados llevar toda la carga sin la ayuda de los profesionales de recursos humanos. Por lo tanto, podemos concluir razonablemente que el trabajo desde casa no es necesariamente el problema, sino la pandemia.

¿Cómo se supone que los profesionales de recursos humanos deben adaptarse a estos cambios?

Observar el nuevo panorama remoto provocó algunas pérdidas de puestos de trabajo en los departamentos de recursos humanos (RRHH). Sin embargo, la Oficina de Estadísticas Laborales en realidad proyecta que la tasa de crecimiento de los puestos de recursos humanos se mantendrá estable en alrededor del 9 % durante los próximos diez años. Esa tasa está a la par con lo que ven otros tipos de trabajos durante el mismo período de tiempo. Entonces, ¿cómo pueden continuar prosperando los trabajos de recursos humanos en este nuevo entorno?

Los profesionales de recursos humanos siguen siendo necesarios para la incorporación

El hecho de que las personas sean contratadas para trabajar desde casa no significa que las empresas puedan usar atajos para contratarlas. Estos nuevos empleados deben recibir toda su documentación de incorporación, aceptar los términos y pasar una prueba de detección de drogas. Las empresas aún necesitan profesionales de recursos humanos para cada uno de estos pasos. Es posible que solo hagan mucho de este trabajo desde una ubicación remota.

Terminaciones

Procesar el papeleo de despido sigue siendo una responsabilidad importante que los profesionales de recursos humanos asumen incluso cuando trabajan desde casa. Los empleados se mueven de un trabajo a otro con más frecuencia de lo que solían hacerlo, y esto significa que el papeleo de la entrevista de salida y similares deben procesarse de forma casi continua. Los profesionales de recursos humanos están ahí para ayudar con eso.

Todo esto es para decir que los profesionales de recursos humanos tienen mucha seguridad laboral en este momento. En todo caso, tienen más demanda de lo habitual ya que las empresas están desesperadas por contratar nuevos empleados para satisfacer la demanda. COVID-19 interrumpió el flujo habitual de negocios y mano de obra. De hecho, muchas personas que se quedaron sin trabajo al comienzo de la pandemia aún no han vuelto a trabajar. Como tal, los profesionales de recursos humanos ahora deben redoblar sus esfuerzos para encontrar más trabajadores que ayuden a mantenerse al día con el flujo de trabajo. No es fácil de hacer, pero es por eso que estos empleados son tan valorados.

¿Desaparecerán por completo los espacios de trabajo tradicionales?

Este resultado es dudoso. Algunas empresas han tenido que detener sus planes para que los empleados regresen a la oficina en el futuro inmediato, pero ciertas industrias están muy ansiosas por que la mayor parte de su fuerza laboral regrese a la oficina como sea posible. El sector bancario sigue muy interesado en establecer un plan de vuelta a la oficina. Parece que creen que el mejor trabajo debe darse desde las oficinas de la empresa. Es posible que aquellos que trabajan para estas empresas no tengan más remedio que regresar a los espacios de trabajo tradicionales para mantener sus trabajos.

 

El cambio al trabajo desde casa no funcionará para todas las industrias a la vez. Sigue siendo un fenómeno nuevo, y muchas empresas quieren dejar que otros prueben las aguas primero. Espere ver mucha experimentación durante este tiempo de incertidumbre. Además, espere alguna reacción en ciertos sectores a los cambios propuestos por tantos. Los profesionales de recursos humanos deben mantenerse alerta de cualquier manera y ser adaptables al cambio.

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